Política de Troca e Devolução - Fantasia: Espelho & Arte
Prezados clientes,
A Fantasia: Espelho & Arte se preocupa com a sua satisfação e busca oferecer a melhor experiência de compra. Elaboramos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir seus direitos e esclarecer os procedimentos para troca ou devolução de nossos produtos.
Condições Gerais:
- Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e da embalagem original.
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Fantasia: Espelho & Arte arcará com os custos de frete para troca ou devolução.
- Desistência da Compra: Em caso de desistência da compra, o cliente arcará com os custos de frete para devolução.
- Danos no Transporte: Se o produto chegar danificado, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
Condições Específicas para Espelhos:
- Quebra: Em caso de quebra do espelho durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto danificado e da embalagem. A Fantasia: Espelho & Arte fará a reposição do produto sem custos adicionais.
- Imperfeições: Devido à natureza artesanal de alguns de nossos espelhos, pequenas imperfeições podem ocorrer e não são consideradas defeitos. É importante que o cliente analise as fotos dos produtos antes de finalizar a compra.
- Medidas e Cores: É fundamental que o cliente verifique as medidas e cores do espelho antes de finalizar a compra, pois não realizamos troca por divergência de medidas ou tonalidades.
Como solicitar a troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- WhatsApp: (11) 97999-7242
- E-mail: lojaespelhoearte@gmail.com
Processo de Troca ou Devolução:
- Contato: Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Análise: Nossa equipe analisará a sua solicitação e entrará em contato para informar os próximos passos.
- Devolução: Você deverá enviar o produto para o endereço informado, nas mesmas condições em que o recebeu.
- Reembolso ou Troca: Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso ou a troca, conforme sua solicitação.
Observações:
- A Fantasia: Espelho & Arte se reserva o direito de negar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas nesta política não sejam atendidas.
- O prazo para análise da solicitação e para a realização da troca ou reembolso é de até 10 dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso estoque.
Agradecemos a sua confiança e preferência!
Fantasia: Espelho & Arte Av. Paulista, 1471 - CJ 1110 São Paulo - SP CNPJ: 507932170001-74
Observações:
- Personalize: Adapte esta política às especificidades dos seus produtos e serviços.
- Clareza e objetividade: Use uma linguagem clara e concisa para facilitar a compreensão do cliente.
- Atualização: Mantenha sua política de troca e devolução sempre atualizada, principalmente quando houver alterações nas leis ou nas suas políticas internas.
- Consultoria jurídica: Consulte um advogado para garantir que sua política esteja em conformidade com a legislação vigente.
Lembre-se: Uma política de troca e devolução bem elaborada demonstra o seu compromisso com a satisfação do cliente e contribui para a construção de uma relação de confiança.
